Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Korvutani — Легка стійкість (далі — «Адміністрація») для регулювання відносин між Користувачем та Сервісом у сфері надання онлайн-послуг з йоги для зміцнення суглобів та координації.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого контенту. Дана Політика базується на нормах чинного законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів», з урахуванням специфіки надання цифрових послуг та інтелектуальної власності (код діяльності morlena-zenflex-9208).

Користувач, здійснюючи оплату на сайті, підтверджує своє повне ознайомлення та згоду з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупки.

Особливості цифрових послуг та курсів

Наш продукт — це цифрова інтелектуальна власність (відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали). Згідно з міжнародними стандартами електронної комерції та законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відправлення посилання на доступ до матеріалів на електронну пошту Користувача або активації особистого кабінету.
• Ознайомлення: Перед покупкою ми рекомендуємо ознайомитися з безкоштовними матеріалами або описом програми, щоб переконатися, що рівень навантаження вам підходить.

Умови повернення за замовлення

Повернення коштів можливе у наступних виняткових випадках:

1. Помилкова подвійна оплата: Якщо з технічних причин система списала кошти за одне й те саме замовлення двічі.
2. Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердженої оплати ви не отримали посилання на матеріали або дані для входу, і техпідтримка не змогла вирішити це питання.
3. Відмова до початку навчання: Якщо ви придбали курс заздалегідь (передзамовлення) і виявили бажання скасувати покупку до офіційної дати релізу або старту потоку.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Напишіть офіційний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше ПІБ]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час транзакції.
   • Номер замовлення (якщо є).
   • Електронна адреса, вказана при реєстрації.
   • Детальна причина запиту на повернення.
   • Скріншот квитанції про оплату.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти будуть повернуті на ту саму карту або гаманець, з якого була здійснена оплата.

Перелік винятків

Ми не здійснюємо повернення коштів у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки (якщо доступ не був використаний).
• Користувач переглянув більше 20% відео-матеріалів курсу (відстежується системою аналітики).
• Порушення Користувачем умов використання сайту (передача доступу третім особам, копіювання контенту).
• Технічні проблеми на стороні Користувача (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле програмне забезпечення).

Технічні аспекти транзакцій

Процес повернення грошей може займати від 5 до 14 банківських днів залежно від правил вашого банку-емітента та платіжної системи. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені банківськими установами.

Будь ласка, враховуйте, що при поверненні коштів може бути утримана комісія платіжного шлюзу, яка не підлягає відшкодуванню нашою стороною, оскільки є оплатою послуг третьої сторони (еквайрингу).

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики або ви потребуєте допомоги у налаштуванні вправ для суглобів, зв'яжіться з нами: